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Foire Aux Questions

Nos Produits

Garantie

Discountlight applique la garantie constructeur, qui varie selon la marque mais aussi selon le type de produit choisi. Nous faisons tout notre possible pour afficher la garantie appliquée sur la page de description des produits. Si elle ne s’y trouve pas, nous pouvons vous tenir informé de la période de garantie exacte par email ou téléphone.

Dans le cas où le produit que vous avez commandé se trouve être défectueux ou endommagé, et si les conditions d’usage ont bien été respectées, nous vous réexpédions le produit le jour-même suivant sa disponibilité en stock. Si il n’est pas en stock, nous l’expédions dans les meilleurs délais possibles ou si vous le souhaitez nous procédons à un avoir.

J’utilise une marque différente de Philips. Discountlight peut-il m'offrir la bonne alternative?

Oui, Discountlight offre des marques alternatives sur demande. Pour avoir des conseils et des informations plus détaillés, n'hésitez pas à contacter notre service client et demander les possibilités et les délais de livraison.

Pourquoi Discountlight peut offrir ses produits à des prix bas?

Discountlight achète directement à grande échelle auprès des fabricants et travaille avec des grossistes internationaux. Nous maintenons des coûts bas pour vous offrir le meilleur prix!

Puis-je demander un échantillon ?

Nous pouvons éventuellement fournir un échantillon pour un projet très spécifique. Nous nous réservons cependant le droit de refuser votre demande et d’envoyer l’échantillon selon nos propres conditions. N’hésitez pas à contacter notre service clients pour faire votre demande d’échantillon.

Quelles sont les marques proposées par Discountlight?
Chez Discountlight nous souhaitons vous proposer uniquement les meilleurs produits, au meilleur prix possible. Parce que la qualité de ce que nous proposons est notre priorité, vous ne trouverez chez nous que des produits de grandes marques, ou des alternatives composées uniquement d’éléments de grandes marques qui répondent aux exigences les plus élevées.

Nos marques :

Philips
Osram
Disc : Disc est notre marque distributeur, montée uniquement avec des composants de grandes marques (Philips, Osram, Samsung, Tridonic, Meanwell, Nichia).
Noxion : Noxion est un fabricant hollandais d’éclairages qui produit des luminaires de grande qualité, également composés d’éléments de grandes marques. Nous appartenons au groupe très restreint de distributeurs de cette marque grâce à notre présence historique aux Pays-Bas, cette entreprise ne livrant pas directement les consommateurs finaux.

Commande et livraison

Je ne suis pas un installateur, mais je souhaite commander des produits. Est-ce possible?

Nous livrons uniquement les professionnels. Si vous êtes un particulier, vous pouvez néanmoins contacter notre service clients qui pourra vous renseigner.

Comment puis-je passer une commande?

Vous pouvez passer commande en ligne, en appelant notre service client ou par par email à contact@discountlight.com.

Il est nécessaire de créer un compte sur notre site pour pouvoir accès à nos tarifs et passer commande. Toutes les informations fournies durant la création de votre compte ne serviront qu’à gérer le suivi de vos commandes et de vos livraison. Ces informations ne seront pas partagées, publiées ou vendues. Tout abus sur la diffusion et l’utilisation de ces informations est strictement interdit par nos règles internes.

Si vous avez besoin d’aide pour créer votre compte ou souhaitez plus d’informations concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter service client .

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous faisons appel à différents transporteurs suivant les régions, vous ne recevrez donc pas d’emails automatiques avec votre numéro de suivi. Cependant il est tout à fait possible de nous en faire la demande par email ou par téléphone. Veuillez cependant prendre en compte que ce numéro n’est pas accessible le jour même de l’expédition. Quelques heures sont nécessaires après l’enregistrement des colis par le transporteur pour que nous puissions y avoir accès.

Pour les livraisons par palette, merci de nous envoyer vos demandes par email. Un rendez-vous doit être pris avec le transporteur pour l’enlèvement de la marchandise sur palette, ce qui signifie un délai supplémentaire pour l’accès au numéro de suivi.

Frais d'expédition

Discountlight livre les professionnels sur toute l’Europe. Nous faisons tout notre possible pour afficher les délais de livraison et frais de port correspondants au pays où vous vous trouvez. Cependant certaines zones (îles ou archipels par exemple) peuvent nécessiter des délais et frais supplémentaires. Si vous vous avez un doute sur les conditions de livraison de votre lieu de résidence, n'hésitez pas à nous contacter au 02 52 86 00 01 ou à nous envoyer un mail à contact@discountlight.com.

Zones Frais de port Franco de port à partir de (HT) Délai de livraison
France métropolitaine 9.50€ 100€ HT 2 à 3 jours ouvrables
Zones insulaires : Belle Ile en Mer, Groix, Ile aux Moines, Ile d'Aix,Ile d'Arz, Ile de Batz, Ile de Bréhat, Ile de Loix, Ile de Ré, Ile de Sein, Ile d'Oléron, Ile d'Ouessant, Ile d'yeu, Ile Molène, Noirmoutier 9.50€ 100€ HT 2 à 3 jours ouvrables
Corse 19.50€ 200€ HT environ 5 jours ouvrables
DomTom (La Réunion, Nouvelle Calédonie, Mayotte, Martinique, Guadeloupe, Polynésie Française, Guyanne Française) 49.90€ Non disponible variable
Luxembourg 6.95€ 100€HT variable

Puis-je modifier/annuler ma commande?

Oui si vous avez fait une erreur en choisissant un produit, que vous voulez ajouter ou retirer des éléments, voir annuler votre commande, vous pouvez le faire tant que celle-ci n’a pas été préparée ou expédiée. Cependant si vous souhaitez une livraison rapide, veuillez vérifier que les produits que vous choisissez soient bien en stock.

Attention :

Nos délais de préparation et livraison sont très rapides. Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible après le passage de votre commande.

Discountlight.com se réserve le droit de refuser toutes annulations/modifications si des arrangements spécifiques ont été pris pour votre commande (par exemple : achat d’un produit hors catalogue à votre demande), ou si le produit concerné ne peut être retourné à notre fournisseur.

Puis-je faire une livraison partielle ?

Oui, c'est possible. Si les produits que vous souhaitez commander ne sont pas tous en stock, vous pouvez choisir ceux qui sont disponibles et nous vous ferons livrer les autres dès leur retour en stock. Pour prendre connaissance des modalités et des délais d’expédition, n'hésitez pas à contacter notre service clients.

Puis-je me faire livrer ma commande à une autre adresse?

Oui, c'est possible. Vous devez indiquer clairement l’adresse de livraison souhaitée sur votre commande. Vous pouvez le faire en ligne, par téléphone ou par e-mail . Notez bien que l'adresse de livraison sera, dans ce cas, différente de l'adresse de facturation.

Modes de paiement

Modes de paiement

Nous savons que nos clients ont des besoins très différents en terme d'éclairage mais souhaitent obtenir le meilleur prix possible, et surtout pouvoir acheter en ligne en toute sécurité. C’est pourquoi nous vous proposons plusieurs alternatives sécurisées :

  • Par carte bancaire directement sur notre site: (attention ce système n’accepte pas toutes les cartes. Si votre carte n’est pas compatible avec notre système sécurisé, vous recevrez un message d’erreur et votre compte ne sera pas débité.) Nous utilisons Ayden, l’un des meilleurs fournisseurs de systèmes sécurisés pour paiements en ligne. Lorsque vous nous régler en carte, Ayden crypte toutes les informations entre vous et notre serveur afin que celles-ci ne puissent pas être utilisées.
  • Par Paypal : parce que nous savons que vous n’êtes pas toujours à l’aise avec l’idée de partager vos données bancaires en ligne, nous travaillons également avec Paypal pour une sécurité optimale.
  • Par virement bancaire : nous procéderons alors à la livraison de la marchandise dès que notre banque nous aura fait part de l’arrivée de votre virement sur notre compte, ce qui peut parfois prendre plusieurs jours. Nous pouvons lancer l’expédition des produits le jour-même de la commande si vous prenez contact avec notre service clients et leur transmettez une preuve de virement.
  • Il est possible de procéder à un paiement à 30 jours nets pour les commandes par carte bancaire ou par virement. Pour cela, n'hésitez pas à contacter notre service clients.
    Nos coordonnées bancaires

    Nous n’acceptons que les virements bancaires ou les paiements par cartes de crédits. Tout paiement par chèque sera refusé

    Bénéficiaire: Discountlight.com

    IBAN: FR76 1820 6004 3265 0452 9198 144 

    BIC: AGRIFRPP882

    Banque:  Credit Agricole (Île de France)

    TVA: FR15832794374

    SIRET: 832 794 374 000 13

    Merci de toujours indiquer lors du paiement la référence de votre facture.

    Retour de marchandise

    J’ai fais une erreur/je veux renvoyer ma commande. Comment faire ?
    Vous pouvez vouloir nous renvoyer votre commande pour différentes raisons. Il vous est tout à fait possible de nous la renvoyer, cependant les conditions de renvoi varient suivant la situation.

    Si nous avons fait une erreur et vous avons envoyé le mauvais produit, merci de contacter notre service client par email avec une photo du produit que vous avez reçu. Nous vous renverrons aussi vite que possible et si nécessaire feront enlever le mauvais produit à nos propres frais par notre transporteur.

    Si vous avez fait une erreur en choisissant votre produit sur notre site, ou si vous changez d’avis, contactez notre service client avant de retourner votre produit, et nous procéderons à un avoir. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, et être remis en état neuf dans son emballage d’origine avec ses accessoires.

    Il est impératif de nous contacter pour que nous puissions vous fournir le numéro de retour à inscrire sur le colis ainsi que l’adresse de retour. Le numéro de retour nous aide à retrouver votre colis et est nécessaire pour son traitement. Sans ce numéro le colis peut être perdu, et nous ne vous éditerons aucun avoir.

    Merci de considérer que les frais de retour seront à votre charge dans le cas où le renvoi est à votre demande, où si l’erreur de produit ne vient pas de notre logistique.
    Mes produits sont arrivés endommagés/sont défectueux. Que dois-je faire ?

    Si vous remarquez que le colis est endommagé à son arrivée, il est important que vous le notifiez sur le bon de réception du transporteur avant de le signer.

    Si vous ne remarquez aucun dommage extérieur mais que vous trouvez des produits endommagés en ouvrant votre colis, veuillez suivre la procédure suivante :

    1. Prenez une photo des produits cassés avec votre téléphone ou votre appareil photo.
    2. Envoyez-nous vos photos avec votre numéro de commande, et précisez-nous bien les références (sur votre bon de commande) et les quantités concernées. Vous pouvez aussi nous appelez, mais nous vous demanderons toutefois de nous envoyer les photos par email.
    3. Si les pièces sont disponibles en stock, nous expédierons immédiatement des pièces de remplacement. Si cela n’est pas possible, nous vous proposerons une alternative ou un avoir.
    4. Dans le cas où les produits sont défectueux, si cela est nécessaire, nous procéderons à l'enlèvement des pièces par notre transporteur à nos propres frais.

    Contactez-nous

    Contactez-nous

    Pour toutes vos questions sur les spécificités techniques de nos produits, le suivi de votre commande , demande de prix ou devis, n'hésitez pas à contacter nos experts en éclairage au 02 52 86 00 01 du Lundi au Jeudi de 8:00 à 18:00 ou par e-mail à : contact@discountlight.com.

    Est-il possible qu’un commercial nous rende visite ?

    Malheureusement à l’heure actuelle il nous est impossible de rendre visite à nos clients dans certaines zones. En effet, nous avons a coeur de vous proposez les prix les plus bas, et cela est uniquement possible dans la mesure ou nous réduisons nos déplacements et nos coûts marketing. Néanmoins nous participons à plusieurs salons internationaux durant l’année où vous pouvez nous rencontrer, ou nous pouvons organisez une visioconférence par skype avec vous.

    Merci de contacter notre service client pour voir ensemble ce qui est envisageable.

    Autres questions

    Dans quel pays Discountlight est-elle implantée?
    Discountlight possède son siège social ainsi que son entrepôt de stockage aux Pays Bas et plus précisément à Eindhoven. Nous livrons les professionnels sur toute l’Europe. Si vous avez un doute sur les conditions de livraison dans votre zone, nous serons heureux de répondre à vos interrogations par email à contact@discountlight.com ou par téléphone au 02 52 86 00 01.
    j'ai besoin d'un compte pour commander des produits en ligne. Comment créer un compte?

    Si vous êtes un installateur, vous pouvez créer un compte sur notre site en cliquant sur "créez un compte". Vous recevrez dans les 48h un e-mail avec un code qui vous permettra d'accéder  à votre page personnelle mais aussi de consulter nos tarifs!

    j'ai créé un compte sur votre site web, mais il est rejeté. Comment est-ce possible?

    Nous travaillons uniquement avec les professionnels, c'est la raison pour laquelle nous vérifions vos informations avant la validation de votre compte. Si votre demande a été acceptée, vous recevrez un email avec vos données de connexion dans les 48heures à venir.

    J'ai oublié mes données de connexion, Que dois-je faire?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez aller sur la page de connexion de Discountlight et envoyer une demande d'un nouveau mot de passe. Cliquez sur "mot de passe oublié" avec l'adresse e-mail que vous utilisez habituellement pour vous connecter, et nous vous enverrons un e-mail avec votre nouveau mot de passe. Si vous rencontrez toujours des difficultés lors de la connexion, veuillez contacter notre service clients.

    J'ai passé une commande, mais j'ai reçu un message "appelez-nous". Qu'est-ce que cela signifie?

    Si vous passez une commande, le fichier d'inventaire montre la quantité des produits disponibles en stock. Si vous recherchez un produit spécifique qui n'est pas disponible, le message "appelez-nous" apparaîtra. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter notre service clients au 02 52 86 00 01. Nous pourrons vous fournir plus d'informations concernant les délais de livraison et les alternatives possibles.

    Puis-je demander la documentation sur les produits et les prix de Discountlight?

    Nous envoyons régulièrement à nos clients des brochures, newsletters et listes de prix afin que vous puissiez rester informés des nouveautés et des promotions.

    Vous pouvez également nous contacter au 02 52 86 00 01 ou par email à contact@discountlight.com.


    Avez-vous une autre question? S'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter.