Vous avez besoin d'une information ou d'un conseil?
Contactez-nous au +32 280 86 339
(Lun-Ven : 8h00 - 18h00)

Foire Aux Questions

Nos Produits

J’utilise une marque différente de Philips. Discountlight peut-il m'offrir la bonne alternative?

Oui, Discountlight offre des marques alternatives sur demande. Pour avoir des conseils et des informations plus détaillés, n'hésitez pas à contacter notre service client et demander les possibilités et les délais de livraison.

Pourquoi Discountlight peut offrir ses produits à des prix bas?

Discountlight achète directement à grande échelle auprès des fabricants et travaille avec des grossistes internationaux. Nous maintenons des coûts bas pour vous offrir le meilleur prix!

Puis -je demander une démonstration d'un produit spécifique au Discountlight?

Oui , avec plaisir. Nous remarquons souvent que, surtout pour les luminaires, nos clients veulent d'abord voir ou tester le produit, avant de le présenter à leurs clients finaux. Pour demander une démonstration d'un produit spécifique , n'hésitez pas à contacter notre service client.

Commande et livraison

Je ne suis pas un installateur, mais je voudrais commander des produits. Est-ce possible?

Non, cela n'est pas possible. Discountlight délivre uniquement aux installateurs. Les particuliers et les clients finaux ne peuvent souscrire à nos services.

Puis-je faire une livraison partielle ?

Oui, c'est possible. Si les produits que vous souhaitez commander ne sont pas tous en stock, vous pouvez choisir ceux qui sont disponibles et nous vous ferons livrer les autres dès leur retour en stock. Pour prendre connaissance des modalités et des délais d’expédition, n'hésitez pas à contacter notre service clients.

Puis-je me faire livrer ma commande à une autre adresse?

Oui, c'est possible. Vous devez indiquer clairement l’adresse de livraison souhaitée sur votre commande. Vous pouvez le faire en ligne, par téléphone ou par e-mail . Notez bien que l'adresse de livraison sera, dans ce cas, différente de l'adresse de facturation.

Modes de paiement

Modes de paiement

Nous savons que nos clients ont des besoins très différents en terme d'éclairage mais souhaitent obtenir le meilleur prix possible, et surtout pouvoir acheter en ligne en toute sécurité. C’est pourquoi nous vous proposons plusieurs alternatives sécurisées :

  • Par carte bancaire directement sur notre site: (attention ce système n’accepte pas toutes les cartes. Si votre carte n’est pas compatible avec notre système sécurisé, vous recevrez un message d’erreur et votre compte ne sera pas débité.) Nous utilisons Ayden, l’un des meilleurs fournisseurs de systèmes sécurisés pour paiements en ligne. Lorsque vous nous régler en carte, Ayden crypte toutes les informations entre vous et notre serveur afin que celles-ci ne puissent pas être utilisées.
  • Par Paypal : parce que nous savons que vous n’êtes pas toujours à l’aise avec l’idée de partager vos données bancaires en ligne, nous travaillons également avec Paypal pour une sécurité optimale.
  • Par virement bancaire : nous procéderons alors à la livraison de la marchandise dès que notre banque nous aura fait part de l’arrivée de votre virement sur notre compte, ce qui peut parfois prendre plusieurs jours. Nous pouvons lancer l’expédition des produits le jour-même de la commande si vous prenez contact avec notre service clients et leur transmettez une preuve de virement.
  • Il est possible de procéder à un paiement à 30 jours nets pour les commandes par carte bancaire ou par virement. Pour cela, n'hésitez pas à contacter notre service clients.

    Retour de marchandise

    Mes produits sont livrés avec des défauts, que dois -je faire?

    Si vous avez reçu des produits endommagés ou si vous avez commandé le mauvais article par erreur merci de contacter immédiatement notre service client par téléphone et de nous indiquer votre numéro de commande . Si vous avez reçu des produits endommagés ou ne fonctionnant pas, vous devrez joindre par email des photos de ceux-ci à titre de preuve.

    Puis -je retourner ma commande?

    <p>Oui, dans la plupart des cas, vous pouvez retourner gratuitement votre commande. La commande sera enlevée depuis votre adresse de livraison. Il est important de noter que les articles doivent être non utilisés et doivent rester dans leurs emballages d’origine. Ils doivent être retournés complets avec notices, autocollants et autres accessoires. Notez que pour certains produits, nous demandons des frais de retour pour couvrir le pourcentage demandés par nos fournisseurs. Dans ce cas, les frais seront à la charge du client.</p>

    Contactez-nous

    Est-il possible de recevoir une visite de la part de Discountlight?

    Oui, cela est possible. Vous pouvez contacter notre service client pour fixer un rendez-vous. Discountlight a des employés possédant une vaste expérience dans l'industrie de l'éclairage et ils seront en mesure de répondre à toutes vos questions.

    Contactez-nous

    Pour toutes vos questions sur les spécificités techniques de nos produits, le suivi de votre commande , demande de prix ou devis, n'hésitez pas à contacter nos experts en éclairage au 02 52 86 00 01 du Lundi au Jeudi de 8:00 à 18:00 ou par e-mail à : contact@discountlight.com.

    Je voudrais visiter Discountlight pour voir votre gamme de produits. Est-ce possible?

    Oui, cela est possible. Vous êtes les bienvenus à notre société à Eindhoven pour avoir une idée générale sur notre gamme. Veuillez contacter notre service client pour fixer un rendez-vous.

    Autres questions

    Dans quels pays Discountlight est-elle implantée?

    Notre activité se concentre principalement sur les marchés français, néerlandais et belges .Toutefois, nous envoyons également des commandes à d’autres pays sur demande. Pour plus d'informations veuillez contacter notre service client.

    j'ai besoin d'un compte pour commander des produits en ligne. Comment créer un compte?

    Si vous êtes un installateur, vous pouvez créer un compte sur notre site en cliquant sur "créez un compte". Vous recevrez dans les 48h un e-mail avec un code qui vous permettra d'accéder  à votre page personnelle mais aussi de consulter nos tarifs!

    j'ai créé un compte sur votre site web, mais il est rejeté. Comment est-ce possible?

    Nous travaillons uniquement avec les professionnels, c'est la raison pour laquelle nous vérifions vos informations avant la validation de votre compte. Si votre demande a été acceptée, vous recevrez un email avec vos données de connexion dans les 48heures à venir.

    J'ai oublié mes données de connexion, Que dois-je faire?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez aller sur la page de connexion de Discountlight et envoyer une demande d'un nouveau mot de passe. Cliquez sur "mot de passe oublié" avec l'adresse e-mail que vous utilisez habituellement pour vous connecter, et nous vous enverrons un e-mail avec votre nouveau mot de passe. Si vous rencontrez toujours des difficultés lors de la connexion, veuillez contacter notre service clients.

    J'ai passé une commande, mais j'ai reçu un message "appelez-nous". Qu'est-ce que cela signifie?

    Si vous passez une commande, le fichier d'inventaire montre la quantité des produits disponibles en stock. Si vous recherchez un produit spécifique qui n'est pas disponible, le message "appelez-nous" apparaîtra. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter notre service clients au 02 52 86 00 01. Nous pourrons vous fournir plus d'informations concernant les délais de livraison et les alternatives possibles.

    Puis-je demander la documentation sur les produits et les prix de Discountlight?

    Nous envoyons régulièrement à nos clients des brochures, newsletters et listes de prix afin que vous puissiez rester informés des nouveautés et des promotions.

    Vous pouvez également nous contacter au 02 52 86 00 01 ou par email à contact@discountlight.com.


    Avez-vous une autre question? S'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter.